MBA《管理沟通》教学大纲


一、教学目的与教学要求
    “管理沟通”是MBA的核心课程。现代管理实践证明，管理者大约有70%的时间用在与他人进行沟通上，沟通的技能直接决定着管理的绩效。通过《管理沟通》课程的学习，使学员了解管理沟通的理论框架，并掌握管理沟通的基本概念与原则、沟通方法与技巧，从而为进行有效的沟通奠定理论基础。

二、教学内容
第一章 管理沟通基础（I）——沟通形态与网络
第一节 管理沟通的概念与目的
第二节 管理沟通的地位与作用
第三节 组织内部的沟通

第二章 管理沟通基础（II）——沟通过程分析
第一节 沟通的原则与方法
第二节 沟通的障碍与控制
第三节 有效的组织沟通

第三章 组织外部沟通（I）——公共关系策略
第一节 公共关系的定义与特征
第二节 公共关系的结构与程序
第三节 公共关系的处理与技巧

第四章 组织外部沟通（II）——CI策略
第一节 CI系统的组成
第二节 CIS策划
第三节 CI的设计
第四节 CI决策

第五章 组织内部沟通——倾听与对话
第一节 内部沟通的目的与意义
第二节 内部沟通的策略
第三节 内部沟通的技巧

第六章 会见与会谈
第一节 会见与会谈的过程
第二节 会见与会谈的环境
第三节 会见与会谈的技巧

第七章 会议管理技巧
第一节 会议的沟通功能
第二节 销售会议的主持
第三节 会议的组织安排

第八章 商务谈判技巧
第一节 商务谈判过程
第二节 谈判目标的选择
第三节 商务谈判的艺术

第九章 演讲技巧
第一节 演讲的功能
第二节 演讲论题与选材
第三节 演讲的艺术

第十章 体态语言运用
第一节 体态语言的类型
第二节 动作语言
第三节 物体语言
第四节 空间语言

第十一章 信息传播技术
第一节 影像信息
第二节 文字信息
第三节 数字信息

第十二章 商业文书写作
第一节 商业文书的结构
第二节 商业文书的类型与特点
第三节 商业文书的写作技巧

第十三章 交际写作
第一节 创作文本
第二节 行文风格
第三节 影响读者

三、学分与学时安排
本课程3学分，共60学时。其中，讲授38学时，案例分析与小组讨论16学时，复习考试6学时。